Não resolvido

Cobrança abusiva de frete e parcela complementar após quitação de consórcio de moto

CAJUEIRO MOTOS

cidade: Floriano

O que aconteceu

Eu, *****, CPF *****, fiz um consórcio em 2022 de uma Honda Biz na Cajueiro Motos de Floriano-PI e fiz a quitação no ano de 2026 pagando todas as prestações do mato. Fui lá informar que a moto já estava quitada e queria receber o meu bens. Eles faturaram a moto e disse que eu só pegaria em até 60 dias. No dia 25/08/2026 eles me mandaram a seguinte mensagem:

******:*

Bom dia! Sra ***** , Tudo bem?

Informamos que sua moto já se encontra em nossa loja. Para dar continuidade ao processo, segue abaixo o link para a realização da sua assinatura remota:

Após a conclusão da assinatura, o prazo para entrega da sua moto é de até 5 (cinco) dias úteis, contados após a aprovação da assinatura. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

Pedimos, por gentileza, que nos informe assim que finalizar a assinatura para que possamos acompanhar o andamento do seu processo.

Para que a assinatura seja encaminhada para análise, é necessário realizar os pagamentos dos seguintes valores:

Frete: R$ 800,00 (podendo ser parcelado em até 6x no cartão).

* Parcela Complementar: R$ 525,00 (podendo ser parcelado em até 6x no cartão).

Caso tenha interesse, também oferecemos o serviço de emplacamento no valor de R$ 600,00, com possibilidade de parcelamento em até 10x no cartão.

A Cajueiro Motos agradece a sua atenção e permanece à disposição para qualquer dúvida.

Eu achei isso uma falta de respeito e cobrança abusiva ao consumidor. Uma moto que está me custando quase 27 mil reais. Venho por meio dessa reclamação pedir uma resposta, pois, nos consumidores estamos sendo explorado por essa empresa.

Fico no aguardo de uma resposta!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CAJUEIRO MOTOS respondeu

    26/08/2026 às 13:02

    Olá, Sra. Débora Mesquita.

    A Cajueiro Motos lamenta que a comunicação realizada tenha gerado a percepção de cobrança abusiva. Para melhor esclarecimento informamos que entraremos em contato via whatsapp para tirar alguma possível dúvida que possa ter com relação aos valores.

    Nosso compromisso é conduzir o processo com transparência, respeito e segurança, buscando sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.

    Central de Relacionamento - Grupo Cajueiro Motos

  2. Consumidor respondeu

    26/08/2026 às 14:59

    A empresa entrou em contato e informou que o valor cobrado é referente a compra da Honda Biz, pois, o valor que quitei do consórcio não paga a moto. Como que eu faço um consórcio de uma moto, eles cobra o valor referente a moto que eu solicitei e quando quita eles falam que o valor não paga a moto? Agora eles me solicitam ***** de uma parcela complementar e um frete de ***** pelo transporte da motocicleta que eles compraram de outra cidade. Porque a própria revendedora vendem transportes sem ter em sua loja.

  3. CAJUEIRO MOTOS respondeu

    27/08/2026 às 11:45

    Lamentamos que as informações tenham gerado dúvidas e gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados.

    Conforme informado anteriormente pela nossa Central de Relacionamento, a parcela complementar de R$ 525,00 está relacionada à diferença necessária para a aquisição da motocicleta escolhida, uma vez que o crédito liberado para a utilização da cota não corresponde ao valor total necessário para a retirada do modelo selecionado.

    Quanto ao frete de R$ 800,00, esclarecemos que esse valor está relacionado ao transporte da motocicleta, que será enviada da fábrica, localizada na região da Amazônia, até a unidade responsável pela entrega.

    É importante destacar que o seu crédito encontra-se aprovado, estando pendente apenas a continuidade das etapas necessárias para a conclusão do processo e retirada da motocicleta.

    Reforçamos que nosso objetivo é prestar todos os esclarecimentos de forma transparente e auxiliar o Sr. na conclusão do processo. Inclusive, estamos verificando internamente se existe alguma condição que possa facilitar o pagamento dos valores pendentes, buscando viabilizar a retirada da sua motocicleta.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo durante as próximas etapas.

    Central de Relacionamento - Grupo Cajueiro Motos

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Se aproveita dos cliente!

  5. Resposta final da empresa

    15/09/2026 às 12:32

    Sentimos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.

    Buscando preservar um bom relacionamento com o senhor e encontrar uma solução para a situação, adotamos algumas medidas para facilitar o atendimento: isentamos o senhor do pagamento do frete, concedemos um desconto significativo na parcela complementar e também disponibilizamos a possibilidade de parcelamento do valor no cartão. Mesmo os valores cobrados sejam válidos e afirmados em contrato. Além disso, verificamos que o sr. já recebeu sua moto.

    Lamentamos que, mesmo diante dessas alternativas, a experiência não tenha sido satisfatória para o senhor.

    Central de Relacionamento com o Cliente - Grupo Cajueiro Motos