O que aconteceu
Adquiri a ferramenta Grupo Explosivo, por meio de pagamento processado pela CajuPay, com o objetivo de automatizar o preenchimento de grupos de WhatsApp.
Entretanto, desde que comecei a utilizar a ferramenta, venho enfrentando problemas constantes que impossibilitam seu uso adequado.
Toda vez que tento utilizar suas funcionalidades, meu WhatsApp acaba sendo desconectado, impedindo a execução das atividades para as quais adquiri o produto.
Já tentei diversas soluções por conta própria, incluindo conectar diferentes chips e números de WhatsApp, reiniciar minha conexão com a internet e realizar novas tentativas de configuração. Mesmo assim, o problema persiste.
Também entrei em contato com o suporte oficial pelo WhatsApp, mas o atendimento é realizado por uma inteligência artificial que não apresenta nenhuma solução efetiva. Continuo sem conseguir utilizar o produto adequadamente e sem receber suporte técnico capaz de resolver a situação.
É extremamente frustrante pagar por uma ferramenta que não funciona como esperado e, ao buscar ajuda, não conseguir atendimento resolutivo.
Diante dos problemas recorrentes, da impossibilidade de utilizar adequadamente o produto e da ausência de solução pelo suporte, não tenho mais interesse em continuar utilizando a ferramenta.
Solicito formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Peço também que a CajuPay, responsável pelo processamento do pagamento, encaminhe esta reclamação ao vendedor e auxilie na resolução, em vez de simplesmente direcionar o consumidor novamente a um suporte que não resolve o problema.
O Código de Defesa do Consumidor prevê medidas cabíveis quando um serviço apresenta vícios de qualidade que o tornam inadequado à finalidade contratada.
Aguardo uma solução definitiva, com a confirmação do cancelamento e da devolução integral do valor pago. Caso não haja resolução amigável, considerarei recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais disponíveis.