Acesso expirado e impossibilidade de contato com o suporte da Novix após compra de CapCut e ChatGPT

Olá, Fabiana! Esperamos que esteja bem.

Compreendemos a sua insatisfação ao ver os seus acessos expirarem após dois meses e ao notar o sumiço do suporte da empresa com a qual você realizou o negócio. É uma situação realmente frustrante ficar sem o produto contratado.

A Cakto é uma plataforma tecnológica que processa pagamentos e hospeda conteúdos, atuando de forma semelhante a uma "maquininha de cartões". Nós não somos os desenvolvedores, proprietários ou responsáveis pela entrega e manutenção dessas contas de CapCut ou ChatGPT. Toda a responsabilidade técnica e contratual é exclusivamente do vendedor (Novix).

Informamos que a comercialização de assinaturas ou licenças de softwares de terceiros viola as nossas diretrizes internas. Por conta disso, e pelo histórico de atendimento, esse vendedor não utiliza mais a Cakto e foi descredenciado da nossa plataforma.

Como a sua compra foi realizada há dois meses, o prazo legal de 7 dias para o direito de arrependimento (Artigo 49 do CDC) já se esgotou completamente. Além disso, os valores desta transação antiga já foram integralmente repassados ao vendedor na época, o que impossibilita a Cakto de realizar qualquer tipo de estorno ou devolução nesta altura.

Diante disso, qualquer solicitação de suporte, reativação de chaves ou ressarcimento deve ser tratada e cobrada diretamente junto aos responsáveis pela empresa Novix, através dos canais de e-mail ou dados informados no momento da sua compra.

Lamentamos pelo inconveniente com o seu fornecedor, mas reforçamos que a Cakto cumpriu estritamente o seu papel de processamento tecnológico e que o prazo legal de intermediação financeira já se encerrou.

Atenciosamente,
Analista de Reclame Aqui Cakto