App falso e propaganda enganosa: solicito reembolso do app Osteo Growth
Respondida
Brusque - SC
21/11/2025 às 23:24
ID: 232534697
Fiz a compra de um "app" chamada Osteo Growth, e foi intermediada pela cakto pay, porém me mandaram um link para baixar o app que simplesmente não funciona, e fiquei sem, queria meu reembolso pois foi um produto falso, apenas no fim me mandaram uns 4 pdfs que não tem nada a ver com o anúncio feito
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Resposta da empresa
22/11/2025 às 16:54
Olá! Esperamos que esteja bem.
Somos a Cakto, plataforma de pagamentos online. Nosso papel é processar o seu pagamento, enquanto o vendedor é o responsável por liberar e fornecer o acesso ao conteúdo adquirido.
Entendemos sua frustração por não ter recebido o prometido e lamentamos pela situação. Realizamos a análise de todo mundo que vende na plataforma e iremos reanalisar este vendedor também. Gostaríamos de ajudar mais diretamente, mas, como está fora do nosso alcance, a forma que podemos apoiar você é garantindo o reembolso do valor pago. Esse procedimento já foi realizado e o estorno foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento da compra.
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
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Ao avaliar sua experiência aqui no Reclame Aqui, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento prestado pela Cakto, e não ao vendedor ou ao produto.
Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.