Bloqueio de produto digital e impossibilidade de reembolso pela plataforma Cakto
Respondida
Curitiba - PR
03/06/2026 às 14:19
ID: 250454057
Comprei um produto digital dentro da plataforma Cakto, porém o mesmo foi bloqueado pela própria empresa logo após a compra.
Com isso, fiquei impossibilitada de acessar o conteúdo e também de solicitar o reembolso dentro do prazo, já que o produto estava indisponível por ação da própria plataforma.
Agora, ao tentar resolver o problema, fui informada de que o prazo para reembolso expirou. Porém, isso não faz sentido, pois o bloqueio foi realizado pela própria Cakto, impedindo qualquer ação da minha parte dentro do prazo estabelecido.
Ou seja: o produto foi bloqueado por vocês, e mesmo assim estou sendo impedida de receber meu reembolso por uma situação que não foi causada por mim.
Solicito a análise do caso com urgência e o estorno do valor pago, já que não tive acesso ao produto e fui prejudicada diretamente por uma ação da própria plataforma.
Aguardo solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:54
Olá, Thailana! Esperamos que esteja bem.
O seu reembolso já foi efetuado e o valor foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento do pagamento. É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, fornecendo apenas a tecnologia necessária para o processamento das transações. O vendedor é o único responsável pela oferta, divulgação, conteúdo do produto comercializado e pelo atendimento ao cliente após a compra.
Informamos também que enviamos o comprovante de estorno via WhatsApp para que consiga acompanhar!
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/
Ao avaliar sua experiência, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor ou ao produto.
Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.