CapCut PRO Ilimitado parou de funcionar e suporte ignora o cliente há mais de uma semana

Olá, Sthéfany! Esperamos que esteja bem.

Compreendemos a sua frustração em relação à interrupção do serviço adquirido. No entanto, precisamos prestar esclarecimentos importantes sobre o papel da Cakto e as limitações do nosso suporte neste caso específico:

A Cakto é a plataforma tecnológica responsável apenas pelo processamento do pagamento. O vendedor é o único responsável pela oferta, divulgação, conteúdo do produto comercializado e pelo atendimento ao cliente após a compra.

Identificamos em nosso sistema que a sua aquisição foi realizada em 25/11/2025. O prazo legal de garantia e direito de arrependimento (7 dias, conforme o Art. 49 do CDC) expirou há meses, o que impossibilita qualquer ação de reembolso direto pela plataforma neste momento.

Informamos que o produtor responsável pela venda deste serviço não utiliza mais a nossa plataforma. Por esse motivo, não possuímos autonomia técnica para restaurar acessos ou gerenciar contas vinculadas a ele.

Recomendamos que tente o contato diretamente com o suporte oficial do produto adquirido ou através dos canais de comunicação que lhe foram enviados no ato da compra em novembro.

Reforçamos que, como o valor foi repassado ao vendedor na época da transação e o vínculo comercial dele com a Cakto foi encerrado, a responsabilidade pelo funcionamento do serviço e pelo suporte pós-venda recai exclusivamente sobre o fornecedor do produto.

Atenciosamente,
Analista de Reclame Aqui | Cakto