Cobrança indevida da Cakto Pay Ltda sem relação contratual ou comercial
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
10/11/2025 às 08:27
ID: 231456397
Recebi uma cobrança com vencimento para o dia 21 de novembro, emitida por Cakto Pay Ltda, referente a um suposto débito que não reconheço e sobre o qual nunca mantive qualquer relação contratual, comercial ou de consumo.
Não realizei qualquer compra, assinatura, contratação de serviço, nem autorizei transação que justifique tal cobrança. Diante disso, considero tratar-se de cobrança indevida e potencial [Editado pelo Reclame Aqui] ou erro de registro de dados de consumidor.
Ressalto que não autorizei o uso de meus dados pessoais para qualquer vínculo com a referida empresa, e que tal cobrança gera constrangimento, insegurança e potencial dano moral, além de violar o disposto no artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, que veda a cobrança de débitos indevidos de forma abusiva.
Requeiro:
- Que seja apurada a origem e legitimidade da cobrança, com identificação do responsável;
- Que a empresa cancele imediatamente o débito e emita declaração formal de inexistência de dívida;
- Que sejam adotadas medidas preventivas para garantir que meu nome não seja negativado em cadastros de crédito (SPC, Serasa, etc.);
- Que seja registrada a presente reclamação e comunicada às autoridades competentes, para prevenir reincidência da prática.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 15:43
Olá! Esperamos que esteja bem.
A Cakto Pay é uma plataforma de tecnologia que segue padrões rigorosos de segurança. Não realizamos vendas nem geramos cobranças automaticamente. Todo pagamento precisa ser iniciado pela própria pessoa, garantindo total controle sobre suas transações.
Ao analisar sua ******* que você mesmo gerou o boleto com as suas informações sendo, seu nome completo, CPF, telefone e o mesmo IP em que está abrindo essa reclamação. Por isso, não se trata de uma cobrança indevida. Caso o pagamento não tenha sido realizado, não há qualquer consequência, o boleto apenas expirará, e reforçamos que a Cakto Pay não negativará seu nome pelo não pagamento.
Dessa forma, reiteramos que essa não é uma cobrança indevida, mas sim um boleto gerado por sua própria ação. Para evitar qualquer mal-entendido no futuro, recomendamos que entre em contato conosco sempre que tiver dúvidas. Estamos à disposição para investigar e esclarecer qualquer questão antes de registrar uma reclamação.
Atenciosamente,
Analista de Reclame Aqui Cakto.