Cobrança indevida referente a compra não realizada

Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 13:53
ID: 249839127
Boa tarde,
Identifiquei uma cobrança indevida que está descrito como CAKTO PAY LT*comp de Ribeirão Preto feita no dia 20/04/26 na qual só apareceu na fatura após o fechado dela. E eu não fiz nenhuma compra desta e peço que faça o ressarcimento do mesmo
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:04
Olá, Leilane! Esperamos que esteja bem.
O seu reembolso já foi efetuado e o valor foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento do pagamento. É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, fornecendo apenas a tecnologia necessária para o processamento das transações. O vendedor é o único responsável pela oferta, divulgação, conteúdo do produto comercializado e pelo atendimento ao cliente após a compra.
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/
Ao avaliar sua experiência, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor ou ao produto.
Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 13:02
A resposta foi muito rápida e ágil agradeço a ***** que e deu um suporte sensacional!!! Parabéns
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9