Comprei na plataforma Cakto

Olá! Esperamos que esteja bem.

Verificamos sua solicitação e constatamos que a compra está fora do prazo legal de 7 dias para reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A compra foi efetuada dia 08/09/******* e o prazo legal para solicitar seu reembolso com a Cakto expirou dia 15/09/*******.

Por isso, gostaríamos mas não conseguimos realizar o estorno pela plataforma. Após o prazo, o cliente deve procurar diretamente os produtores para solicitar o reembolso e ele irá analisar o seu caso individualmente.

******* que a Cakto atua como plataforma de processamento e gerenciamento de pagamentos online, nós não realizamos a venda direta de nenhum produto, apenas fornecemos a infraestrutura para que os produtores possam disponibilizar seus cursos e produtos aos clientes.

Essa e outras informações estão sendo descritas em nossos Termos de Uso e também, em nossos artigos de central de ajuda aqui no Reclame Aqui e dentro da plataforma.

Conte sempre conosco!
Analista de Reclame Aqui Cakto.

sei que a empresa só disponibiliza a plataforma , mas a empresa que está vendendo o produto não atende pelo e-mail informado na plataforma. tentei contato e o e-mail retorna como não valido. Então quer dizer que a plataforma não é responsável se a empresa estiver comercializando produto ilícito? pedi para a plataforma outro contato da empresa e eles não me forneceram. Será que a plataforma não tem outro contato que eles respondam?

não estou solicitando devolução do dinheiro , só estou solicitando um contato com a empresa do produto , pois todos informados na plataforma não atendem

A plataforma é da Cakto , o que ela falou que não tem nada ha ver com a empresa hospedada na sua plataforma , pois nem contato eu consegui com eles, a empresa sumiu então so quem pode dar informações são eles que hospedaram essa empresa. Ao menos deveriam ter cuidado para hospedar uma empresa em sua plataforma.