Converza.io cobranças indevidas sem possibilidade de cancelamento, cartão retido e sem suporte.
Resolvido
São Carlos - SP
25/09/2025 às 10:49
ID: 227788673
Assinei uma ferramenta de inteligência artificial no WhatsApp no site converza.io , no valor mensal de R$ 58,89, no dia 24 Agosto de 2025, no dia 15 de Setembro de 2025 solicitei o cancelamento.
Hoje é dia 24 de Setembro e após diversas tentativas de cancelamento pelo email ***** e pelo chat da plataforma dentro do site converza.io, a assinatura ainda continua ativa e mais uma cobrança foi realizada.
Solicito a devolução do valor cobrado já que solicitei o cancelamento antes da renovação e solicito também o cancelamento total de qualquer cobrança futura.
Observação : a plataforma não fornece meios de cancelamento fácil, forçando o cliente a manter uma assinatura ativa, além disso, o suporte não responde a solicitação de cancelamento.
A Cakto como gateway de pagamento tem responsabilidade sobre essa transação.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 14:36
Olá!
Esperamos que esteja bem.
Somos a Cakto, plataforma de pagamentos online especializada em infoprodutores. Nosso papel é processar os pagamentos, enquanto o vendedor é responsável por liberar o acesso ao conteúdo adquirido.
Já realizamos o seu reembolso, que foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento do pagamento.
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://*******
Ao avaliar sua experiência, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor ou ao produto.
Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 08:48
Automatizado com robô, demorou um pouco a responder mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7