Curso online com bônus inacessível e dificuldade de cancelamento/reembolso pela plataforma Cakto
Respondida
Diadema - SP
02/06/2026 às 09:23
ID: 250313275
Comprei curso de virais + um bonus com o dobro do valor para ter acesso a uma comunidade aonde teria materiais do mesmo curso só que disponivel, através da Cakto, o primeiro problema começou com o bonus que era mais meu interesse, o mesmo não abre, o link não funciona, o suporte não te ajuda em nada e quando você tenta cancelar aparece uma mensagem ''em 24horas o produtor irá entra em contato com você'', coisa que não acontece, você espera pelo e-mail não tem retorno você tenta ajuda pelo suporte da cakto eles não te ajuda. com isso exijo meu direito de consumidor de cancelamento em 7 dias! pois no site não tem como cancelar, tudo fica com a mensagem de ''em 24horas o produtor irá entra em contato com você'', isso não existe, não tem outro canal que te ajude nem nada já que tudo que você fala a cakto diz ''só somos plataforma de pagamento'' então se é assim deixa cancelar logo cara em vez de ter que fica esperando uma resposta que nunca chega do produtor!
fiz ambos pedido de reembolso do curso virais e do bonus fake que prometeram e foi o dobro do valor! exijo meu dinheiro
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:18
Olá, José! Esperamos que esteja bem.
Entendemos sua frustração por não ter recebido o prometido e lamentamos pela situação. Realizamos a análise de todo mundo que vende na plataforma e iremos reanalisar este vendedor também. Gostaríamos de ajudar mais diretamente, mas, como está fora do nosso alcance, a forma que podemos apoiar você é garantindo o reembolso do valor pago. Esse procedimento já foi realizado e o estorno foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento da compra.
É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, fornecendo apenas a tecnologia necessária para o processamento das transações. O vendedor é o único responsável pela oferta, divulgação, conteúdo do produto comercializado e pelo atendimento ao cliente após a compra.
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/
Ao avaliar sua experiência aqui no Reclame Aqui, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento prestado pela Cakto, e não ao vendedor ou ao produto.
Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.