Dificuldade em obter reembolso e suporte do produtor na plataforma Cacto
Em réplica
Cascavel - CE
02/09/2025 às 10:35
ID: 225911917
Fiz a compra de um produto na cacto no qual fui pedir o reembolso, os números disponibilizados na página do Produtor nenhum se quer existe, entrei em contato diretamente com a cacto na qual eles me pediram pra entrar em contato diretamente com o produtor no qual eu respondi que não tem como porque os contatos disponibilizados por ele não existem e eles como responsável direto pelos produtores associados a sua plataforma,dessem alguma solução de resolver o meu problema, disseram que não podia porque já tinha passado o prazo de 7 dias e isso só poderia ser resolvido com o produtor. Mas como eu posso resolver com o produtor? Já que ninguém responde?
Se o produtor não dá o suporte necessário,a plataforma é diretamente responsável por ele ,fiz o último contato com a cakto no dia 14 de agosto,no qual não fui mais respondido.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 15:19
Olá!
Esperamos que esteja bem.
Somos a Cakto, plataforma de pagamentos online especializada em infoprodutores. Nosso papel é processar os pagamentos, enquanto o vendedor é responsável por liberar o acesso ao conteúdo adquirido.
Nosso compromisso é garantir que você receba exatamente o que foi prometido. Como isso não ocorreu, já realizamos o seu reembolso, que foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento do pagamento.
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://*******
Ao avaliar sua experiência, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor ou ao produto.
Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 09:19
a compra ainda continua vindo na fatura, não avaliei antes justamente pra ver se ainda continuaria vindo,e eu estava correto, espero que vocês resolvam essa situação o mais rápido possível.