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Foz do Iguaçu - PR

17/08/2026 às 14:02

ID: 256664135

Realizei a compra da ferramenta Loopyz Live no dia 14/08/2026, pelo valor de R$ 197,99, com pagamento via Pix. Depois de avaliar a compra, decidi solicitar o cancelamento e o reembolso dentro do prazo de 7 dias.

A própria plataforma informa que posso solicitar o reembolso até o dia 21/08/2026. Porém, quando tento fazer isso pelo sistema da Cakto, não consigo concluir a solicitação. Aparece uma mensagem dizendo que o reembolso deve ser tratado diretamente com o produtor, Caio Dlugosz.

Segui a orientação da plataforma e tentei falar com o produtor por e-mail e WhatsApp. Também tentei realizar uma ligação, mas até agora não recebi nenhuma resposta. Entrei em contato com a própria Cakto por e-mail, expliquei toda a situação e encaminhei os prints das minhas tentativas de contato.

Sinceramente, estou me sentindo jogado de um lado para o outro. A compra e o pagamento foram realizados por meio da Cakto, existe uma opção de Solicitar reembolso dentro da plataforma, mas, na prática, não consigo finalizar o pedido e fico dependendo de um produtor que não responde.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou apenas exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo indicado pela própria plataforma e previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Minha solicitação está sendo feita antes do dia 21/08/2026 e não considero justo correr o risco de perder esse prazo por causa da falta de resposta do produtor.

Não gostaria de transformar essa situação em uma briga. Minha intenção é resolver tudo de maneira simples e amigável. Por isso, solicito que a Cakto registre oficialmente a data desta solicitação, intervenha no atendimento e realize o reembolso integral de R$ 197,99.

Tenho todos os comprovantes da compra, da página que informa o prazo para reembolso e das tentativas de contato com o produtor. Aguardo uma solução e a confirmação do reembolso.