Email errado e vácuo do atendimento
Resolvido
Nova Aurora - PR
02/07/2026 às 10:22
ID: 252891393
Comprei um curso e fiz o pagamento, colocando meu email pessoal para receber o acesso, entranto quando fui resgatar o curso, o email que aparecia para que eu utilizasse era diferente do meu, o que não me possibilitou o acesso, após, fiz a compra novamente, com o email correto, e novamente o email cadastrado foi o errado, agora estou a mais de 2 horas esperando uma resposta do suporte, até agora tomando um baita de um vácuo, quero o reembolso da segunda compra, e a correção do email na primeira compra para acessar meu curso
Já até tentei criar o email errado para ter acesso, mas não chega nada lá, quero ser atendido!!!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:55
Olá, Leonardo! Espero que esteja bem!
Aqui é Fátima, da Cakto.
Verifiquei a sua compra do produto PEDREIRO RESIDENCIAL PREMIUM (ID transação: *****) e já regularizei o acesso. E efetuei o reembolso do produto Combo Profissional Completo 4 Cursos (ID transação: *****)
Para acessar: foi enviado o link de acesso via WhatsApp onde estamos em contato.
Como o conteúdo do produto é de responsabilidade do vendedor, qualquer dúvida sobre o material
em si, o produtor consegue te ajudar melhor, mas o acesso já está resolvido do nosso lado.
Se tiver qualquer obstáculo, me chama por aqui que eu sigo com você.
Atenciosamente
Fátima,
Analista de Reclame Aqui Cakto
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 17:57
Atendimento atencioso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10