Impossibilidade de Reembolso Dentro do Prazo na Plataforma Cakto

Question

Comprei o curso Dominando o Low Ticket no dia 27/04/*******, no valor de R$*******,00, pela plataforma Cakto.

O produto possui prazo de 7 dias para solicitação de reembolso, e no meu painel constava que a data limite para solicitar o reembolso era 04/05/*******. Dentro desse prazo, tentei solicitar o reembolso pela plataforma, porém não consegui concluir o processo.

Também enviei um e-mail no próprio dia 04/05/******* solicitando o reembolso e informando a situação, mas até o momento não obtive retorno. Tenho prints comprovando que eu ainda estava dentro do prazo informado pela plataforma, inclusive com o botão de Solicitar reembolso disponível.

Gostaria que a empresa analisasse o caso e liberasse o meu reembolso, pois a solicitação foi feita dentro do prazo de garantia informado no momento da compra.

Aguardo retorno e solução.

Accepted Answer

Olá! Esperamos que esteja bem.

Entendemos sua frustração por não ter recebido o prometido e lamentamos pela situação. Realizamos a análise de todo mundo que vende na plataforma e iremos reanalisar este vendedor também. Gostaríamos de ajudar mais diretamente, mas, como está fora do nosso alcance, a forma que podemos apoiar você é garantindo o reembolso do valor pago. Esse procedimento já foi realizado e o estorno foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento da compra.

É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, fornecendo apenas a tecnologia necessária para o processamento das transações. O vendedor é o único responsável pela oferta, divulgação, conteúdo do produto comercializado e pelo atendimento ao cliente após a compra.

Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/

Ao avaliar sua experiência aqui no Reclame Aqui, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento prestado pela Cakto, e não ao vendedor ou ao produto.

Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.

Impossibilidade de Reembolso Dentro do Prazo na Plataforma Cakto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor