Impossibilidade de utilizar o serviço adquirido e dificuldade em obter reembolso ou suporte
Resolvido
Juiz de Fora - MG
10/06/2026 às 11:37
ID: 251009809
Adquiri um produto referente ao Pedido: ***** na intenção de utilizar apenas um dos serviços, fiz diversas tentativas sem êxito(apesar de constar mais de uma opção para tal, nenhuma funciona).
Tentei solicitar o reembolso poucas horas depois mas ele não aparece em minhas compras, não sei se por estar cadastrado como "Área de Membros" possa estar impossibilitado o processo. Tentei também o contato com o produtor, porém não obtive resposta.
Não pretendo continuar com o serviço e gostaria do reembolso.
Solicito por gentileza uma orientação do que fazer nesse caso, já que não consigo realizá-lo pelos meios onde deveria, inclusive pelo suporte da própria Cakto (onde também não obtive nenhuma resposta após o envio de email)
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:07
Olá, Fabiana! Esperamos que esteja bem.
O seu reembolso já foi efetuado e o valor foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento do pagamento. É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, fornecendo apenas a tecnologia necessária para o processamento das transações. O vendedor é o único responsável pela oferta, divulgação, conteúdo do produto comercializado e pelo atendimento ao cliente após a compra.
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/
Ao avaliar sua experiência, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor ou ao produto.
Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 17:12
Agilidade na resolução do problema, atendimento atencioso e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10