Não consigo realizar estorno/reembolso por falta de saldo

Olá! Esperamos que esteja bem.

Entendemos que essa situação seja incômoda e lamentamos pelo transtorno. Realizamos uma tentativa de reembolso pela nossa plataforma, porém, no momento, um dos responsáveis pela venda não possui saldo suficiente para que o estorno seja concluído.

É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, disponibilizando apenas a tecnologia para o processamento das transações. Todo o valor pago é direcionado diretamente ao produtor, que é o responsável pelo conteúdo adquirido e também pelo atendimento ao cliente. Por esse motivo, quando não há saldo disponível na conta para que o reembolso seja processado pela plataforma, a solicitação deve ser tratada diretamente com o produtor, que é quem recebeu a quantia e quem pode realizar a devolução.

Se precisar de mais informações ou algum apoio adicional, estamos à disposição pelo e-mail [email protected]

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Analista de Reclame Aqui Cakto.

Prezados,

Solicitei o reembolso do curso adquirido dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Recebi a informação de que o reembolso não foi concluído por falta de saldo de um dos responsáveis pela venda. No entanto, essa justificativa não pode ser repassada ao consumidor.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela devolução é solidária entre todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, incluindo a plataforma intermediadora de pagamento.

Dessa forma, solicito a realização do reembolso integral do valor pago, independentemente de questões internas entre a plataforma e o vendedor.

Peço, por gentileza, a confirmação do estorno no prazo máximo de 48 horas. Caso não haja solução, registrarei reclamação formal nos órgãos competentes, como o Consumidor.gov.br e o Procon.

Aguardo a resolução.

Atenciosamente,
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