NÃO CONSIGO SOLICITAR REEMBOLSO NA CAKTO DENTRO DOS 7 DIAS DE GARANTIA
Respondida
Volta Redonda - RJ
22/12/2025 às 14:37
ID: 235583231
Não consigo pedir reembolso pela Cakto, e estou dentro dos 7 dias de garantia legal.
Tentei fazer a solicitação de reembolso pelo meio oficial da Cakto (*****) onde diz que o ultimo dia para eu solicitar reembolso é hoje (22/12/2025) mas quando clico para solicitar reembolso dá erro e diz que passou do prazo, sendo que está explicito na pagina que eu tenho até hoje para solicitar. Tenho anexos e provas.
Entrei em contato com o produtor por email e pelo Whatsapp, estou vindo aqui como uma 4 forma de resolver, aguardo uma resposta.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:49
Olá!
Esperamos que esteja bem.
Somos a Cakto, plataforma de pagamentos online especializada em infoprodutores. Nosso papel é processar os pagamentos, enquanto o vendedor é responsável por liberar o acesso ao conteúdo adquirido.
Já realizamos o seu reembolso, que foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento do pagamento.
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/
Ao avaliar sua experiência, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor ou ao produto.
Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.