Plataforma Cakto

Olá, Oswaldo! Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente que você esteja enfrentando dificuldades para acessar o infoproduto adquirido e que não tenha obtido o retorno esperado do produtor até o momento.

Gostaríamos de prestar esclarecimentos importantes sobre o status atual da sua transação:

Atuamos como a plataforma de processamento de pagamentos. Embora o produtor utilize nossa tecnologia para vender e hospedar o conteúdo, a responsabilidade direta pelo suporte técnico e pela liberação de acessos é do próprio vendedor.

Verificamos em nosso sistema que já foi iniciado um processo de chargeback (contestação da compra) diretamente junto à operadora do seu cartão de crédito em relação a esta transação de 06/10/2025.

Quando uma contestação é aberta, o banco assume o controle da transação e o valor entra em uma disputa financeira oficial. A partir desse momento, a Cakto deixa de ter autonomia para realizar um estorno manual, pois o processo de devolução passa a ser gerido pela sua instituição financeira.

Recomendamos que você acompanhe o andamento da disputa e o prazo para o crédito em sua fatura diretamente pelo aplicativo ou central de atendimento do seu cartão de crédito.

Reforçamos que a Cakto preza pela transparência e estamos à disposição para fornecer qualquer informação técnica que o seu banco solicite para agilizar a resolução deste caso.

Atenciosamente,
Analista de Reclame Aqui Cakto

Assim é fácil, o vendedor não cumpre o acordo de entrega, vocês não podem fazer nada para pressioná-lo, ele não dá satisfação para a plataforma, a plataforma não pode fazer nada pq eu procurei ajuda no banco pq a até então a cakto não tinha me respondido. E pq pedi ajuda ao banco a cackto não pode fazer nada. Agora o vendedor está de boa, pq não me responde, não responde a plataforma cackto e não responde ao banco. E eu vou pagar sen ter acesso ao produto.
O que é inacreditável, pq o produto continua sendo vendido. E tudo que eu quero é que me dêem acesso aos arquivos que estão lá. Só isso que quero, acesso aos arquivos que comprei, E ninguém consegue me ajudar. Nem um acordo ou opção de solução. Somente a sensação de um grande: [Editado pelo Reclame Aqui].
parabéns