Problema com reembolso na plataforma CAKTO após compra de produto dentro do prazo de 7 dias
Respondida
Matutina - MG
12/05/2026 às 11:09
ID: 248401809
Fiz um compra de um produto pela CAKTO, fui pedir rembolso dentro do periodo de 7 dias, e simplesmente não deixa, ja é a segunda vez que tenho problema semelhante com a plataforma, sempre da erro quando se pede reembolso, quero meu dinheiro de volta. Ta dando mensagem de erro, eu não tenho nada haver com isso, eu quero meu dinheiro!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:23
Olá! Esperamos que esteja bem.
O seu reembolso já foi efetuado e o valor foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento do pagamento. É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, fornecendo apenas a tecnologia necessária para o processamento das transações. O vendedor é o único responsável pela oferta, divulgação, conteúdo do produto comercializado e pelo atendimento ao cliente após a compra.
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/
Ao avaliar sua experiência, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor ou ao produto.
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Analista Reclame Aqui Cakto.