Problemas de acesso e suporte ineficiente no serviço La Casa do Rateio - Solicitação de estorno
Resolvido
Praia Grande - SP
14/02/2026 às 22:53
ID: 240761309
No dia 09/02/2026 efetuei uma compra na plataforma da cakto (https://www.cakto.com.br) de um produto "La Casa do Rateio" no valor de R$ 97,99(trimestral) através da plataforma Cakto. Sem acesso efetivo ao serviço após atualização, falhas persistentes e total descaso do suporte, Realizei a compra e efetuei o pagamento do serviço oferecido pela La Casa do Rateio, por meio da plataforma de pagamentos, mas não funciona e o suporte não se empenha em fornecer o produto como deve solicito estorno do valor pago trimestral nesta data 14/02/2026, ja que ainda estou dentro do prazo para solicitar o reembolso obrigado
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Resposta da empresa
15/02/2026 às 18:19
Olá!
Esperamos que esteja bem.
O seu reembolso já foi efetuado e o valor foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento do pagamento. É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, fornecendo apenas a tecnologia necessária para o processamento das transações. O vendedor é o único responsável pela oferta, divulgação, conteúdo do produto comercializado e pelo atendimento ao cliente após a compra.
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/
Ao avaliar sua experiência, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor ou ao produto.
Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 14:33
Problema Resolvido, obrigado pelo profissionalismo da Empresa, voltarei a fazer negócios com a plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10