CAKTO PAY

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São Luís - MA

17/08/2026 às 13:24

ID: 256659007

Realizei duas compras do produto PostCloner por meio da plataforma Cakto:

R$ 29,90, realizada em 14/08/2026;
R$ 59,90, realizada em 15/08/2026.

As duas compras aparecem na própria plataforma da Cakto como Pago e ambas possuem a opção Solicitar Reembolso.

Ocorre que o produto parou de funcionar na noite de ontem, impossibilitando sua utilização. Diante disso, tentei buscar uma solução junto ao produtor, porém o produtor não responde às minhas tentativas de contato.

Ao acessar a opção de reembolso disponibilizada pela própria Cakto, a plataforma informa:

Este reembolso é feito com o produtor.

Em seguida, sou direcionado ao e-mail [email protected] para solicitar o reembolso diretamente ao produtor.

O problema é que o produtor não está respondendo, enquanto a Cakto, apesar de disponibilizar a compra, registrar as transações e oferecer dentro da própria plataforma a opção Solicitar Reembolso, simplesmente me direciona para o produtor, deixando o consumidor sem uma solução efetiva.

Além disso, estou realizando esta solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos, portanto quero deixar expressamente registrado que estou exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo aplicável à contratação.

As próprias informações da Cakto demonstram os prazos para solicitação:

Compra de R$ 29,90, realizada em 14/08/2026 prazo indicado até 21/08/2026;
Compra de R$ 59,90, realizada em 15/08/2026 prazo indicado até 22/08/2026.

Ou seja, não se trata de uma solicitação fora do prazo. O produto deixou de funcionar e, quando procurei o responsável para solucionar o problema ou solicitar o reembolso, não obtive qualquer resposta do produtor.

Não considero razoável que o consumidor fique sem atendimento simplesmente porque o produtor não responde. A Cakto disponibiliza a infraestrutura para a contratação, registra os pagamentos e apresenta ao consumidor a própria opção de solicitar reembolso.

O que solicito

Diante do ocorrido, solicito à Cakto:

Que registre formalmente minha solicitação de reembolso referente às duas compras;
Que considere a solicitação realizada dentro do prazo de 7 dias corridos;
Que intermedeie efetivamente a situação junto ao produtor, já que o mesmo não responde aos meus contatos;
Que seja providenciado o reembolso integral dos valores pagos, considerando que o produto deixou de funcionar e não estou conseguindo obter suporte do produtor;
Que a Cakto informe um prazo concreto para conclusão do reembolso;
Que minha solicitação não seja prejudicada pelo fato de o produtor não responder.

Possuo prints da própria plataforma comprovando as duas compras, os valores, as datas, o status Pago, os prazos para reembolso e a mensagem da Cakto informando que o reembolso deve ser tratado diretamente com o produtor.

Reforço que o produto parou de funcionar na noite de ontem, o produtor não responde e estou solicitando o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos. Espero que a Cakto apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente me direcionar novamente para um produtor que não está prestando atendimento.

Aguardo o reembolso integral dos valores pagos e a confirmação da solução por parte da Cakto.

email da compra: *****