Reclamação de Reembolso Não Realizado para o Curso Low Ticket do Zero na Cacto
Não resolvido
Itaguaí - RJ
18/06/2026 às 17:17
ID: 251778385
Fiz a compra na cakto do curso chamado Low Ticket do Zero no valor de R$*******,99 via pix. Houve um imprevisto e precisei pedir reembolso e eu estava dentro do prazo de 7 dias. Quando fui tentar pedir reembolso na cacto, dizia que a conta do vendedor não tinha saldo suficiente para realizar o reembolso. Então entrei em contato com o e-mail de suporte do produtor e da cacto disponibilizados na plataforma, e não tive resposta do produtor e a cacto me mandava entrar em contato com o produtor para resolver o problema mas o produtor não respondia aos meus e-mails e a cacto também não resolvia. Houve diversas tentativas da minha parte pra pedir reembolso dentro do prazo e nenhuma das 2 partes resolveu o problema. Espero que a Cacto resolva o problema e aprove o reembolso.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:11
Olá! Esperamos que esteja bem.
Entendemos que essa situação seja incômoda e lamentamos pelo transtorno. Realizamos uma tentativa de reembolso pela nossa plataforma, porém, no momento, um dos responsáveis pela venda não possui saldo suficiente para que o estorno seja concluído.
É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, disponibilizando apenas a tecnologia para o processamento das transações. Todo o valor pago é direcionado diretamente ao produtor, que é o responsável pelo conteúdo adquirido e também pelo atendimento ao cliente. Por esse motivo, quando não há saldo disponível na conta para que o reembolso seja processado pela plataforma, a solicitação deve ser tratada diretamente com o produtor, que é quem recebeu a quantia e quem pode realizar a devolução.
Se precisar de mais informações ou algum apoio adicional, estamos à disposição pelo e-mail [email protected]
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Analista de Reclame Aqui Cakto.
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 12:04
Não da suporte adequado para seus clientes e da respostas robotizadas e automáticas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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