Reembolso não realizado no prazo pela Cakto, totalizando R$ 922,06
Em réplica
Leme - SP
12/06/2026 às 13:28
ID: 251229973
Título: Reembolso não realizado dentro do prazo informado pela Cakto
Realizei duas compras através da plataforma Cakto no dia 03/06/2026, ambas pagas via PIX, nos valores de R$ 420,99 e R$ 501,07.
Após solicitar o reembolso dentro do prazo de garantia, recebi um e-mail da empresa informando que os valores seriam reembolsados em até 24 horas úteis a partir do envio daquela mensagem.
No entanto, o prazo informado já foi ultrapassado. Já se passaram mais de 48 horas e, até o momento, não recebi nenhum dos reembolsos nem qualquer atualização sobre o andamento da solicitação.
Estou registrando esta reclamação porque a empresa não está cumprindo o prazo que ela mesma informou ao consumidor. Solicito uma posição oficial da Cakto e que os reembolsos dos dois pedidos sejam processados imediatamente.
Valores:
- R$ 420,99
- R$ 501,07
Total a ser reembolsado: R$ 922,06.
Aguardo uma solução urgente para o problema.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:55
Olá! Esperamos que esteja bem.
Entendemos que essa situação seja incômoda e lamentamos pelo transtorno. Realizamos uma tentativa de reembolso pela nossa plataforma, porém, no momento, um dos responsáveis pela venda não possui saldo suficiente para que o estorno seja concluído.
É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, disponibilizando apenas a tecnologia para o processamento das transações. Todo o valor pago é direcionado diretamente ao produtor, que é o responsável pelo conteúdo adquirido e também pelo atendimento ao cliente. Por esse motivo, quando não há saldo disponível na conta para que o reembolso seja processado pela plataforma, a solicitação deve ser tratada diretamente com o produtor, que é quem recebeu a quantia e quem pode realizar a devolução.
Se precisar de mais informações ou algum apoio adicional, estamos à disposição pelo e-mail [email protected]
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Analista de Reclame Aqui Cakto.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 14:59
Mas o produtor não me responde mais vocês deveriam segurar o saldo durante 7 dias antes de liberar para o produtor agora eu tomei um [Editado pelo Reclame Aqui]?
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 15:01
Mas o produtor não me responde mais vocês deveriam segurar o saldo durante 7 dias antes de liberar para o produtor agora eu tomei um [Editado pelo Reclame Aqui]?
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 10:36
Me ajude a recuperar meu dinheiro o produtor sumiu