Reembolso não recebido após solicitação para o Plano Starter adquirido na plataforma Cakto
Respondida
Betim - MG
19/06/2026 às 15:27
ID: 251857629
**Título:**
Comprei o Plano Starter e não recebi meu reembolso
**Reclamação:**
Realizei a compra do produto **Plano Starter** pela plataforma Cakto utilizando o e-mail **[*****](mailto:*****)**.
Após a compra, solicitei o reembolso dentro do prazo informado pela oferta/garantia do produto.
Porém, até o momento, não recebi o valor de volta e também não tive uma solução concreta por parte do suporte.
Já tentei resolver de forma amigável, mas sigo sem retorno efetivo e sem receber meu dinheiro.
Solicito uma posição imediata sobre o status do meu reembolso e o estorno integral do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei medidas junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:16
Olá, Arthur! Esperamos que esteja bem.
Aqui é Fátima do time da Cakto.
Passando para confirmar que o reembolso do produto: Plano Starter (ID transação: *****) foi efetuado.
Como o pagamento foi via PIX. O reembolso é liberado para o seu banco em até 7 dias úteis, na mesma conta que originou o pagamento.
Quero garantir que ficou tudo certo do seu lado, por isso enviei via WhatsApp o comprovante de reembolso, e fico à disposição por lá para qualquer outra ajuda que precisar!
Se estiver tudo resolvido, você poderia avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui?
Sua nota me ajuda muito. Vai de 0 a 10, sendo 10 totalmente satisfeito com o atendimento, lembrando que a avaliação é sobre o atendimento da Cakto, e não sobre o produto do vendedor.
Obrigada por aqui, e conte sempre comigo!
Fátima,
Analista de Reclame Aqui | Cakto.