Reembolso negado pela plataforma Cakto após solicitação de cancelamento dentro do prazo legal
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 14:14
ID: 245915373
Realizei a compra dos produtos Edit Timing Além da Edição e Acesso Vitalício Edit Timing no dia 03/04/2026, através da plataforma Cakto.
No dia 09/04/2026, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o reembolso diretamente ao produtor, conforme orientação da própria plataforma. No entanto, não obtive qualquer retorno dentro do prazo informado (24h).
Diante disso, acionei a plataforma solicitando o reembolso e enviei todos os comprovantes exigidos. Mesmo assim, a empresa não resolveu o problema e continua condicionando o reembolso à resposta do produtor.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], pois:
O direito de arrependimento foi exercido dentro do prazo legal;
A falta de resposta do produtor não pode prejudicar o consumidor;
A plataforma é responsável pela intermediação da venda e deve garantir o cumprimento da lei.
Segue em anexo comprovante de todas as tentativas de reembolso até o momento.
Solicito:
Estorno imediato do valor pago no cartão;
Cancelamento da compra;
Confirmação formal da resolução.
Caso não seja resolvido, além de desse registro aqui ,serei obrigado a acionar o Procon, consumidor.gov, solicitar chargeback junto ao banco e em ultimo caso tomar medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:33
Olá! Esperamos que esteja bem.
Entendemos sua frustração por não ter recebido o prometido e lamentamos pela situação. Realizamos a análise de todo mundo que vende na plataforma e iremos reanalisar este vendedor também. Gostaríamos de ajudar mais diretamente, mas, como está fora do nosso alcance, a forma que podemos apoiar você é garantindo o reembolso do valor pago. Esse procedimento já foi realizado e o estorno foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento da compra.
É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, fornecendo apenas a tecnologia necessária para o processamento das transações. O vendedor é o único responsável pela oferta, divulgação, conteúdo do produto comercializado e pelo atendimento ao cliente após a compra.
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/
Ao avaliar sua experiência aqui no Reclame Aqui, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento prestado pela Cakto, e não ao vendedor ou ao produto.
Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 15:12
Olá,
Agradeço o retorno da Cakto e confirmo que o reembolso foi realizado.
No entanto, é importante destacar que a solicitação foi feita dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e que todo o processo só foi resolvido após insistência, envio de diversos comprovantes e abertura de reclamação pública.
Ressalto que a ausência de resposta do produtor e a demora na solução geraram desgaste desnecessário, sendo que se trata de um direito garantido por lei e que deveria ser atendido de forma mais ágil e direta.
Fica como sugestão de melhoria que a plataforma atue com mais eficiência nesses casos, evitando que o consumidor precise recorrer ao Reclame Aqui ou qualquer outra plataforma, para ter seu direito respeitado.
Quanto ao estorno, estarei acompanhando o prazo informado pela administradora do cartão.
Problema resolvido, mas com ressalvas quanto à experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7