Reembolso negado por email inexistente
Resolvido
São João de Meriti - RJ
14/06/2026 às 15:17
ID: 251350133
"O produto não atendeu às minhas expectativas e não vai me servir. Por isso, gostaria de solicitar o reembolso. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao arrependimento e à devolução do valor pago, desde que ainda esteja dentro do prazo de 7 dias após a compra." O email do protudor que esta cadastrado na Cacto não existe como mostra no Print do email que enviei pra ele. Acho que isso está errado e é inapropriado para uma plataforma séria que parece ser..
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:22
Olá, Luiz! Esperamos que esteja bem.
O seu reembolso já foi efetuado e o valor foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento do pagamento. É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, fornecendo apenas a tecnologia necessária para o processamento das transações. O vendedor é o único responsável pela oferta, divulgação, conteúdo do produto comercializado e pelo atendimento ao cliente após a compra.
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/
Ao avaliar sua experiência, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor ou ao produto.
Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:31
Resolveu meu problema no tempo padrão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8