CAKTO PAY

Reclamar dessa empresa

Coaraci - BA

23/12/2025 às 14:08

ID: 235700785

Venho registrar NOVA reclamação, agora com atualização dos fatos, pois apenas parte do valor foi reembolsada, permanecendo R$ 50,88 em aberto, sem solução efetiva.

Linha do tempo dos fatos

1 Compras realizadas
No dia 20/12/2025, realizei duas compras do mesmo produto, sem diferenciação clara de oferta, ambas pagas via PIX:

Compra 1 (reembolsada somente após Reclame Aqui):
Pedido: #*****
Produto: Simulador de Notificações HAWK System
Valor: R$ 30,88
Forma de pagamento: PIX

Compra 2 (NÃO reembolsada):
Pedido: #*****
Produto: Simulador de Notificações HAWK System
Valor: R$ 50,88
Forma de pagamento: PIX

Ambas em 20/12/2025, mesmo produto, mesmo vendedor (HAWK SISTEMAS).

2 Tentativa de reembolso e bloqueio pela plataforma
O produtor tentou realizar o reembolso, porém foi impedido pela própria Cakto, sob a justificativa de que o afiliado não possui saldo suficiente para efetuar o reembolso.

Ou seja:

O produtor não conseguiu reembolsar

A Cakto bloqueou o processo

O consumidor permanece sem o valor pago

Inclusive, a própria Cakto informou que não realizaria o reembolso enquanto o afiliado não tivesse saldo, transferindo ao consumidor um risco operacional que não lhe pertence.

3 Reembolso parcial já reconhecido
Após reclamação anterior, foi efetuado apenas o reembolso de R$ 30,88, o que confirma que:

houve reconhecimento de problema

o reembolso não foi integral

o caso segue pendente

4 Situação atual (grave)
Até o momento:

R$ 50,88 NÃO foi reembolsado

Nenhum ID EndToEnd de PIX referente a esse valor foi apresentado

Nenhum crédito entrou na conta utilizada no pagamento

A alegação de falta de saldo do afiliado não isenta a Cakto, que atua como intermediadora financeira e é responsável solidária pela operação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Problemas internos entre:

afiliado

produtor

plataforma

não podem impedir o direito do consumidor ao reembolso, especialmente dentro do prazo legal.

Medidas já tomadas

Reclamações formais nesta plataforma

Tentativas diretas com produtor

Registro de Boletim de Ocorrência

Solicitação final (objetiva)

Solicito IMEDIATAMENTE:

Reembolso do valor restante de R$ 50,88, independentemente de saldo de afiliado, ou

Comprovante técnico do PIX (ID EndToEnd) referente a este valor específico

Caso contrário, ficará caracterizada retenção indevida de valor pago, com continuidade da demanda junto ao Procon e vias judiciais, incluindo pedido de reparação.

Aguardo solução real e definitiva.

Atenciosamente,
*****