Reembolso plataforma Cakto, não consigo solicitar

Olá! Tudo bem?

Compreendemos que essa é uma situação delicada. Realizamos uma tentativa de reembolso através da plataforma para você, no entanto o produtor não dispõe de saldo para confirmarmos seu reembolso.

Notificamos o produtor sobre seu caso, onde passamos seu contato para que ele possa lhe auxiliar com essa situação, dado que a responsabilidade do reembolso é do produtor caso não possua saldos na conta da Cakto, visto que não temos como estornar sem saldo disponível nas contas.

Se tiver mais alguma dúvida pedimos que retorne o contato no e-mail ******* onde teremos uma equipe pronta para ajudar todos os dias da semana.

É importante ressaltar que a Cakto atua como plataforma de processamento e gerenciamento de pagamentos online, via cartão de crédito ou boleto bancário e PIX. Não realizamos a venda direta de nenhum produto, apenas fornecemos a infraestrutura para que os produtores possam disponibilizar seus cursos e produtos aos clientes.

Conte sempre conosco!
Analista de Reclame Aqui Cakto.

Já enviei vários email que mandaram, até agora não tive meu reembolso, isso está sendo uma palhaçada, é meu direito e um passa para o outro. Terei de entrar com advogado para tentar resolver.