Solicitação de cancelamento e reembolso de compra online não atendida
Resolvido
Cotia - SP
17/02/2026 às 16:53
ID: 240911269
Realizei a compra online do produto "Rota do Lucro [importação]" em 10/02/2026 no valor de R$47,99, pago via PIX para CAKTO PAY LTDA.
No dia 14/02/2026 solicitei formalmente o cancelamento dentro do prazo de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Não recebi resposta nem reembolso.
A empresa é a intermediadora financeira responsável pela cobrança e possui responsabilidade solidária pelo estorno, porém permanece inerte.
Diante disso, já registrei contestação via MED junto ao banco e registro também esta reclamação pública.
Solicito devolução integral imediata do valor pago.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 18:25
Olá!
Esperamos que esteja bem.
O seu reembolso já foi efetuado e o valor foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento do pagamento. É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, fornecendo apenas a tecnologia necessária para o processamento das transações. O vendedor é o único responsável pela oferta, divulgação, conteúdo do produto comercializado e pelo atendimento ao cliente após a compra.
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/
Ao avaliar sua experiência, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor ou ao produto.
Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 23:20
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8