Solicitação de cancelamento TRADER PRO 2.0 ignorada e sem estorno do valor pago
Em réplica
Curitiba - PR
21/05/2026 às 18:50
ID: 249336141
Solicitação de cancelamento ignorada TRADER PRO 2.0
No dia 12/05/2026 realizei a compra via Cartão de Crédito dos Produtos abaixo:
- TRADER PRO 2.0 no valor de R$ 1.188,79 (12 x R$123,45)
- Acesso Estendido ao Programa (12m adicionais) no valor de R$292,74
Ambos Produtos comercializados pela IMPERIAL TRADER, cujo suporte nas confirmações dessas compras anunciado para ser realizado através do e-mail: *****
Após adquirir o produto e tentar instalá-lo, encontrei uma série de dificuldades NÃO tratadas nos videos de instalação que acompanhou o produto.
Tentei em várias oportunidades obter os devidos esclarecimentos, quer seja através do e-mail de suporte, bem como dos DOIS WhatsApp disponibilizados (vide anexos).
Não tendo successo em nenhuma dessas tentativas, excetuando informação de que WhastApp de Suporte se encontrava na "Plataforma do Aplicativo / Curso", optei por solicitar o cancelamento da compra no dia 15/mai, ou seja TRÊS dias após sua aquisição.
Tal soclitação de cancelamento foi realizado através do e-mail de suporte, como também através dos dois WhatsApp disponibilizados também como contatos; conforme demonstrado nos anexos.
Desde data de solicitação de cancelamento NÃO não obtive qualquer retorno, apesar de reiterar solcitação.
Ressalto que compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor Artigo 49, e que busquei inicialmente resolver a situação diretamente com o fornecedor antes de recorrer a este canal.
Diante disso, solicito:
- Cancelamento imediato dessas compras (Acesso a Plataforma da ferramenta TRADER PRO + Acesso Estendido)
- Estorno integral dos valores já debitados em meu Cartão
- Cancelamento de lançamentos em meu cart de Crédito de todos e quasiquer valores futuros referentes a essas compras.
Não havendo solução nos próximos dias, registrarei reclamação junto ao Procon e iniciarei procedimento de contestação da cobrança junto à administradora do cartão.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:19
Olá, Carlos! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de prestar um posicionamento claro e seguro sobre o seu caso:
Conforme você bem destacou, o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura o direito de desistência em até 7 dias para compras online. Como a sua compra foi realizada no dia 12/05 e a sua solicitação documentada ocorreu no dia 15/05 (apenas 3 dias depois), o seu reembolso integral é um direito inquestionável.
A Cakto é a plataforma que processa os pagamentos para os vendedores. Nós não gerenciamos o suporte técnico da Imperial Trader, mas gerenciamos a segurança das transações e exigimos que os produtores cumpram rigorosamente as leis de defesa do consumidor.
Nós já notificamos formalmente o vendedor (Imperial Trader) anexando os dados da sua reclamação para que eles façam a liberação do cancelamento.
Atenciosamente,
Analista de Reclame Aqui Cakto
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:59
Grato pelo retorno.
Contudo, enquanto não for realizado o CANCELAMENTO da minha Inscrição + Estensão no Programa, com devido estorno de Todos os Valores Pagos e Exclusão dos Lançamentos Futuros, considero Solicitação ainda NÃO ATENDIDA.