Solicitação de Reembolso de Curso e Adicionais - Plataforma Cakto

Question

Realizei a compra de um curso e de todos os seus adicionais (order bumps) através da plataforma Cakto, o e-mail que eu fiz q compra é ***** a compra foi totalizando o valor de R$ 154,79. No entanto, o conteúdo não atendeu às minhas expectativas e, dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o reembolso total pelo canal oficial da plataforma.
Ao solicitar, fui informado de que o vendedor entraria em contato em até 24 horas, o que não aconteceu. Gostaria de ressaltar que a responsabilidade pelo processamento do estorno é da plataforma de pagamento, especialmente para garantir que o consumidor não seja [Editado pelo Reclame Aqui] por vendedores que "enrolam" até o prazo de garantia expirar.
Exijo o reembolso imediato do valor integral de R$ 154,79, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor para compras online

ATUALIZAÇÃO: Entrei em contato via e-mail diretamente com o suporte da Cakto para agilizar a solução, e a resposta que obtive foi que não poderiam me ajudar por lá enquanto houvesse uma reclamação aberta aqui. Ou seja, a empresa está condicionando o meu direito de reembolso a uma plataforma de terceiros, em vez de resolver o problema diretamente. Reforço que estou dentro do prazo legal de 7 dias e exijo o estorno imediato dos R$ 154,79. A demora em responder aqui parece ser uma estratégia para esgotar o prazo de garantia.

Accepted Answer

Olá! Esperamos que esteja bem.

Entendemos sua frustração por não ter recebido o prometido e lamentamos pela situação. Realizamos a análise de todo mundo que vende na plataforma e iremos reanalisar este vendedor também. Gostaríamos de ajudar mais diretamente, mas, como está fora do nosso alcance, a forma que podemos apoiar você é garantindo o reembolso do valor pago. Esse procedimento já foi realizado e o estorno foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento da compra.

É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, fornecendo apenas a tecnologia necessária para o processamento das transações. O vendedor é o único responsável pela oferta, divulgação, conteúdo do produto comercializado e pelo atendimento ao cliente após a compra.

Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/

Ao avaliar sua experiência aqui no Reclame Aqui, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento prestado pela Cakto, e não ao vendedor ou ao produto.

Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.

Solicitação de Reembolso de Curso e Adicionais - Plataforma Cakto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor