Solicitação de Reembolso de Curso Online - Prazo de Arrependimento Expirado
Resolvido
Manaus - AM
14/04/2026 às 15:57
ID: 246042245
Venho por meio deste solicitar o reembolso de uma compra realizada na plataforma Cakto do curso "COMUNIDADE VSA " no dia 06/04/2026, no valor de R$ 148,89, com pagamento efetuado via PIX.
De acordo com as orientações fornecidas pela própria plataforma, entrei em contato com o vendedor/produtor por e-mail, e rede social, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno. Estou a 7 dias tentando contato e o reembolso e a plataforma não pode estornar pois não há saldo para para o reembolso.
Ressalto que estou dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Estou encontrando dificuldades para exercer esse direito devido à ausência de um canal claro, simples e eficiente para solicitação de reembolso na plataforma o numero de Whatsapp fornecido não recebe mensagens e sequer consigo solicitar o reembolso.
Dessa forma, solicito mais uma vez intermediação Cakto para a resolução imediata da situação, com a efetivação do reembolso do valor pago, considerando que o pagamento foi realizado via PIX e estou dentro do prazo legal.
Aguardo um retorno com a devida solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:35
Olá! Esperamos que esteja bem.
O seu reembolso já foi efetuado e o valor foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento do pagamento. É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, fornecendo apenas a tecnologia necessária para o processamento das transações. O vendedor é o único responsável pela oferta, divulgação, conteúdo do produto comercializado e pelo atendimento ao cliente após a compra.
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/
Ao avaliar sua experiência, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor ou ao produto.
Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 19:23
Ótimo atendimento. Foi resolvido na mesma hora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10