Solicitação de Reembolso (Direito de Arrependimento) - Compra em 05/06/2026
Resolvido
Fortaleza - CE
05/06/2026 às 16:32
ID: 250618427
Solicitação de Reembolso (Direito de Arrependimento) - Compra em 05/06/2026
Prezado(a) [ferramentasboss],
No dia 05/06/2026, realizei a compra do seu produto no valor de R$ 87,99, cujo pagamento foi efetuado via Pix para a intermediadora Cakto Pay Ltda, conforme o comprovante anexo a este e-mail.
Por motivos pessoais, venho por meio deste solicitar o cancelamento da compra e o consequente reembolso integral do valor pago.
Fundamento este pedido no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que institui o Direito de Arrependimento:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Como a solicitação está sendo feita formalmente dentro do prazo legal de 7 dias, aguardo a confirmação do cancelamento e a devolução do valor de R$ 87,99 na mesma conta de origem do Pix.
Dados do pagamento para referência:
ID da transação: *****
Comprador: *****
Fico no aguardo de um retorno breve.
Atenciosamente,
*****
E-mail da compra *****
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:08
Olá! Esperamos que esteja bem.
O seu reembolso já foi efetuado e o valor foi devolvido para a mesma conta utilizada no momento do pagamento. É importante reforçar que a Cakto atua exclusivamente como meio de pagamento, fornecendo apenas a tecnologia necessária para o processamento das transações. O vendedor é o único responsável pela oferta, divulgação, conteúdo do produto comercializado e pelo atendimento ao cliente após a compra.
Sobre o prazo para que o valor retorne à sua conta, recomendamos a consulta ao artigo abaixo, onde encontrará todos os detalhes:
https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/
Ao avaliar sua experiência, lembramos que a nota e a pergunta Voltaria a fazer negócio? referem-se ao atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor ou ao produto.
Conte sempre conosco!
Analista Reclame Aqui Cakto.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:15
O Reembolso tem que ser imediato só isso precisa pra ficar melhor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8