CAKTO PAY

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Manaus - AM

02/07/2026 às 01:04

ID: 252871151

No dia 25/06/2026, adquiri a ferramenta Swipe CriarSaaS Anual, anunciada como uma solução para espionar anúncios que estão escalando agora, por meio da plataforma Cakto, no valor de R$ 397,00.

Após acessar a ferramenta e analisar seu funcionamento, concluí que ela não atende às minhas necessidades e não será útil para os meus objetivos. Por esse motivo, exerci meu direito de solicitar o reembolso dentro do prazo informado pela própria plataforma, cujo limite era 02/07/2026.

Minha solicitação foi realizada em 30/06/2026, portanto dentro do prazo legal e das regras estabelecidas para o reembolso.

O problema é que, passados dois dias, o vendedor não respondeu absolutamente nada. Não houve qualquer manifestação, posicionamento, confirmação de recebimento da solicitação ou informação sobre o processamento do reembolso.

Diante da ausência total de retorno, encaminhei também um e-mail para a Cakto, solicitando a intermediação da plataforma para que meu direito fosse respeitado. Até o momento, continuo sem solução.

Entendo que plataformas que processam pagamentos e intermediam a comercialização de produtos digitais devem oferecer mecanismos eficazes para garantir que as políticas de reembolso sejam cumpridas. Não é razoável que o consumidor realize a solicitação dentro do prazo e fique completamente sem resposta, dependendo exclusivamente da boa vontade do vendedor.

Meu objetivo com esta reclamação é simples: que a Cakto intervenha no caso e providencie o reembolso integral dos R$ 397,00 pagos, já que a solicitação foi feita tempestivamente e dentro das condições previstas.

Caso a situação continue sem solução, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo Consumidor.gov.br e, se necessário, adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir o cumprimento dos meus direitos.

Espero que a plataforma resolva essa situação de forma rápida e respeite os direitos do consumidor, evitando que outros clientes passem pela mesma experiência.