O que aconteceu
À Equipe Calafatte,
Registro esta reclamação devido à total ausência de retorno e transparência sobre o Pedido n *****, realizado em 16/03/2026.
No ato da compra, paguei pelo frete via Sedex com expectativa de entrega rápida. O próprio site da empresa estipula um prazo de envio de até 2 dias úteis. No entanto, hoje é dia 20/03 e o pedido sequer teve o status atualizado para "enviado".
O que motiva esta queixa pública não é apenas o atraso, mas o silêncio deliberado da empresa. Tentei contato pelos seguintes canais, todos sem qualquer resposta:
Instagram Direct: Ignorada, apesar de a marca seguir postando Stories.
WhatsApp: Sem retorno.
E-mail: Enviei um e-mail formal no dia 18/03 com o assunto "URGENTE", que também não foi respondido.
Tal conduta fere o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor. Exijo uma solução imediata: ou o envio do código de rastreio em 24h ou o estorno integral do valor pago, sem mais delongas. Não aceitarei mais prazos sem comprovação.
Atenciosamente,
Gabriela