Troca não realizada

Fiz um pedido on line na loja Calçados Ideal de Franca de dois produtos. Um deles não serviu, solicitei troca e encaminhei o produto no mês de janeiro. Até o momento o produto não foi encaminhado. Foi enviado um código de rastreio *******, mas, como pode ser observado, o produto foi postado novamente em 15/1/21, mas, até o momento não caminhou.