Meu vale compras não funciona e não consigo comprar o tênis que quero

Comprei um tênis ($184,) que rasgou dentro da garantia. Mandaram outro no lugar de maior valor $346, quando devolvi pelo tamanho, me gerou um vale compras no valor de $346,. Fui usar no site e deu que não existia ou que já tinha sido usado (não lembro). Agora por fim estornaram o valor de $184, e eu não consigo comprar o tênis que quero no valor do tênis que fiz devolução $346,. Gostaria que o valor do vale compras fosse ativado como oferecido antes. Segue anexo com o número do vale compras. Obrigada.