Atraso no estorno de compra de sapato devolvido e falta de atualização no status da entrega e devolução.
Em réplica
Itajaí - SC
24/06/2026 às 21:10
ID: 252282407
Fiz uma compra e não serviu o sapato. Modelagem bem diferente do que eu costumava comprar. Devolvi já tem 15 dias e nada do estorno da compra e nenhuma atualização no site.
Aliás, no site, nem está atualizado que foi entregue ainda.
Pelo whats a atendente pede para aguardar e nada acontece.
Quero uma solução logo
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:27
Bom dia Karina,
Lamentamos muito a situação e tenha certeza de que não é o tipo de experiência que desejamos para os nossos clientes.
Estaremos te acionando via WhatsApp para podermos te ajudar nesta situação.
Atenciosamente,
Equipe Cravo&Canella
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 09:41
Vocês me respondem sempre - o problema nao é a falta de resposta, mas a falta de resolução. Amanhã, dia 27/06 completa 21 dias que eu solicitei o estorno.
A sua atendente disse que poderia liberar o estorno antes da mercadoria chegar mas não retornou sobre isso e nao responde qdo pergunto.
Gostaria de refazer a compra - mas nunca mais.