Bota Coturno Janis Marrom - Recebimento de produto incorreto em duas ocasiões.
Não resolvido
Brasília - DF
19/06/2026 às 09:05
ID: 251817805
Fujam da Cravo Canela
Comprei na loja oficial da Cravo e Canela na Shopee uma bota coturno Janis marrom, tamanho 36 que foi um presente de aniversário da minha mãe. Eu tinha escolhido exatamente esse modelo e estava muito feliz com a compra porém recebi um modelo completamente diferente. Fiz a devolução para receber o estorno, já que a loja não oferece troca.
Como o tamanho 36 ficou sem estoque, comprei novamente a mesma bota no tamanho 37 e ainda entrei em contato pelo chat para reforçar que me enviassem o modelo correto. Recebi a confirmação de que isso seria feito.
Resultado: chegou outra bota diferente.
Depois de dois erros seguidos, fica difícil acreditar que seja apenas falta de atenção. A impressão que passa é que anunciam produtos sem estoque e enviam modelos aleatórios para tentar desovar itens encalhados, apostando que o cliente não vai querer passar pelo transtorno de devolver novamente.
Experiência péssima. Não recomendo essa loja para ninguém.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:17
Bom dia Eliza,
Lamentamos muito a situação e tenha certeza de que não é o tipo de experiência que desejamos para os nossos clientes.
Estaremos te acionando via WhatsApp para podermos te ajudar nesta situação.
Atenciosamente,
Equipe Cravo&Canella
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:43
Recebi a resposta da empresa e sinceramente fiquei ainda mais frustrada.
A justificativa apresentada foi que a compra foi realizada pela Shopee e que, por esse motivo, a Cravo & Canela não poderia fazer nada para me ajudar. No entanto, a compra foi realizada em uma loja identificada como "Loja Oficial da Cravo & Canela" dentro da plataforma. Como consumidora, é natural que eu associe essa operação a própria marca.
O que mais me decepcionou não foi apenas o erro ocorrido duas vezes, mas a completa falta de interesse em buscar uma solução. .
Em nenhum momento a empresa tentou intermediar o problema com a operação da Shopee ou apresentar alguma alternativa.
Se realmente não poderiam realizar uma troca direta, poderiam ao menos ter demonstrado preocupação com a experiência do cliente e oferecido alguma solução viável, como a possibilidade de adquirir o produto correto fora da plataforma pelo mesmo valor que paguei na Shopee ou qualquer outra alternativa razoável.
Em vez disso, a única resposta que recebi foi que não poderiam fazer nada e que eu deveria resolver sozinha com a loja da plataforma.
Isso não resolve o problema de quem queria receber exatamente o produto comprado. Eu não estava tentando devolver por arrependimento. Eu queria a bota anunciada e paguei por ela duas vezes.
A Cravo & Canela não deveria permitir que uma revendedora utilizasse o nome "Loja Oficial da Cravo & Canela" sem assumir algum nível de responsabilidade pela experiência do cliente. Quando uma loja se apresenta como oficial, o consumidor associa automaticamente a qualidade do atendimento e dos produtos à própria marca. Falhas repetidas, falta de solução e ausência de suporte acabam prejudicando não apenas o cliente, mas também a credibilidade e a reputação da Cravo & Canela.
Decepção!
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 14:47
Experiência extremamente frustrante. Recebi o produto errado duas vezes, ninguém apresentou uma solução para o problema e houve um verdadeiro jogo de empurra entre a marca e a loja que se apresenta como "Loja Oficial da Cravo & Canela" na Shopee. Faltou compromisso com o cliente e com a própria reputação da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/06/2026 às 15:10
Boa tarde Eliza,
Lamentamos muito a situação e tenha certeza de que não é o tipo de experiência que desejamos para os nossos clientes.
Vamos continuar nosso contato via WhatsApp para podermos te ajudar nesta situação.
Atenciosamente,
Equipe Cravo&Canella