Cliente não recebeu tênis comprado pela internet após mais de um mês de atraso e desconfia de problemas fiscais.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/08/2026 às 18:52

ID: 257721999

REALIZEI UMA COMPRA NA INTERNET DIA 30/07 DE UM TÊNIS...NUNCA IMAGINEI NO DESCASO QUE A EMPRESA CRAVO E CANELA TEM COM O CLIENTE. NUMERO DO PEDIDO *****. PRAZO DE ENTREGA 7 DIAS UTEIS. ATÉ O DIA DE HOJE NÃO RECEBI NADA 29/08..JAJA FAZ MESVERSÁRIO. ENTREI EM CONTATO PELO WHATSAPP, A DESCULPA DADA FOI QUE A SEFAZ FEZ A RETENÇÃO DO PRODUTO (QUE EU SAIBA A SEFAZ RETÉM PRODUTOS QUE NÃO TEVE OS SEUS DEVIDOS PAGAMENTOS DE IMPOSTOS REALIZADOS...EM SEGUIDA A ATENDENTE ME REPASSOU QUE FIZERAM O PAGAMENTO, OU SEJA, ANTES HAVIA SONEGAÇÃO? CONTINUO AQUI SEM RECEBER O MEU PRODUTO). SINCERAMENTE UMA EMPRESA QUE NÃO ACOMPANHA O PRODUTO DESDE O PAGAMENTO ATÉ A ENTREGA NÃO PENSA NA SATISFAÇÃO DOS SEUS CLIENTES...APENAS RECEBEU O DINHEIRO E ME MANDOU EMAIL AGRADECENDO PELA COMPRA...E A ENTREGA VOCÊS NÃO ACOMPANHAM?..SE EU NAO ENTRO EM CONTATO VOCÊS NEM SABERIAM QUE NUNCA RECEBI O PRODUTO. INDEPENDENTE DA RESOLUÇÃO, O MEU CONCEITO HOJE É DE DESCREDIBILIDADE E NUNCA MAIS VOLTAREI A COMPRAR A MARCA...NEM PRESENCIAL, NEM ONLINE E NEM GOSTARIA MAIS DE RECEBER NEM DE PRESENTE.

Compartilhe

Resposta da empresa

31/08/2026 às 09:20

Bom dia Taciana,

Lamentamos muito a situação e tenha certeza de que não é o tipo de experiência que desejamos para os nossos clientes.

Estaremos te acionando via WhatsApp para podermos te ajudar nesta situação.

Atenciosamente,
Equipe Cravo&Canella

Réplica do consumidor

01/09/2026 às 20:07

ATÉ O MOMENTO SIGO SEM SOLUÇÃO DO CASO. SEM PRODUTO, SEM DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO E SEM RESPOSTA.

Réplica da empresa

02/09/2026 às 10:14

Bom dia Taciana,

Novamente lamentamos muito a situação e tenha certeza de que não é o tipo de experiência que desejamos para os nossos clientes.

Estaremos te acionando via WhatsApp para podermos continuar te ajudando nesta situação.

Atenciosamente,
Equipe Cravo&Canella

Réplica do consumidor

02/09/2026 às 14:25

Gostaria da devolução do pagamento, visto que nunca me deram prazo para recebimento do produto. Se a empresa quisesse resolver já havia resolvido,sao quase 1 mês de atraso, ja teriam mandado outro produto ou me devolvido o dinheiro, mas ainda estao atrás de produto perdido....paciência. Pelo CDC estou no prazo de arrependimento eficaz....sem mais delongas.