Calçados Cravo&Canela

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Cachoeira do Sul - RS

11/06/2026 às 15:25

ID: 251144889

Adquiri um coturno da marca Cravo e Canela no final do inverno passado. Utilizei o produto apenas duas vezes no ano da compra e mais duas vezes neste ano, totalizando pouquíssimos usos.

Recentemente, ao realizar uma limpeza simples com uma flanela macia, um dos pés do coturno perdeu completamente a cor, ficando visivelmente diferente do outro e impossibilitando seu uso. Não utilizei produtos abrasivos nem realizei qualquer procedimento inadequado que pudesse justificar esse dano.

O que mais me decepciona é que já possuo outros coturnos da marca, alguns com 3 a 4 anos de uso, que continuam em ótimo estado e nunca apresentaram problema semelhante. Inclusive, este coturno sempre foi armazenado no mesmo local que os demais calçados da marca que possuo, em iguais condições de conservação. Portanto, não se trata de um problema relacionado à forma de armazenamento, já que nenhum dos outros produtos apresentou qualquer alteração semelhante.

Por isso, esperava a mesma qualidade deste produto. No entanto, um calçado com tão pouco uso apresentou um desgaste incompatível com sua finalidade e com a reputação da marca.

Ao entrar em contato, fui informada de que não haveria qualquer assistência por ter passado o prazo de garantia da loja. Porém, considero inaceitável que um produto praticamente sem uso apresente um defeito dessa proporção, especialmente considerando o valor investido e a expectativa de durabilidade que se tem ao adquirir um coturno de qualidade.

Minha insatisfação não é apenas com o defeito apresentado, mas também com a ausência de interesse em avaliar o caso ou oferecer algum suporte ao consumidor diante de um problema tão evidente.