Minha sandália nova da New Face tem solado duro e machuca meus pés

Olá, equipe New Face.

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma sandália que comprei recentemente da marca.

Sempre fui cliente da New Face e, justamente por conhecer e gostar muito dos produtos, fiquei bastante decepcionada com essa compra. Já tive outras sandálias da marca e sempre considerei o conforto e a qualidade do solado excelentes. Porém, nessa sandália especificamente, o solado é muito duro e, além de não proporcionar o conforto que eu esperava, acabou causando calos nos meus pés durante o uso.

O que mais me surpreendeu foi justamente a diferença em relação às outras sandálias da marca que já tive. Comprei esperando encontrar o mesmo padrão de conforto e qualidade que sempre encontrei na New Face, mas, infelizmente, dessa vez o produto deixou bastante a desejar.

Gostaria que a empresa pudesse avaliar o ocorrido e me dar um retorno sobre essa questão, inclusive verificando se houve alguma alteração no material ou na fabricação desse modelo que possa explicar essa diferença.

Faço questão de registrar a reclamação porque sou uma consumidora que sempre teve uma boa experiência com a marca e gostaria de continuar confiando nos produtos de vocês.

Aguardo um retorno e uma solução para o caso.