Demora na troca de calçado devido a processo de logística ineficiente
Não respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 12:57
ID: 251749609
Adquiri um calçado da Laroche, porém constatei que a forma utilizada é significativamente maior do que a numeração convencional 39, o que motivou minha solicitação de troca.
Inicialmente, recebi o código de postagem para devolução e entendi que o processo seguiria normalmente. No entanto, ao solicitar informações sobre o código de rastreamento do novo envio, fui informado de que ele somente seria disponibilizado após 72 horas da conferência do produto devolvido.
Confesso que me surpreendeu a morosidade desse procedimento. Em um cenário onde eficiência, agilidade e experiência do cliente são fatores cada vez mais valorizados, esperava um fluxo mais célere e alinhado às boas práticas de atendimento e logística.
Espero que a empresa possa reavaliar esse processo, tornando-o mais ágil e compatível com as expectativas dos consumidores atuais.
Número da solicitação *****