Calçados Laroche

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

02/07/2026 às 20:45

ID: 252958559

Fiz a compra de um sapato social, o mesmo foi enviado errado, o sapato chegou, eu experimentei em casa, pois não sabia que o couro era tão duro e assim que coloquei no pé identifiquei que não era o modelo que havia comprado, retirei e guardei. Entrei em contato, fiz todo o procedimento para devolução, enviei as fotos e eles disseram que iriam trocar o produto.

eu optei pela troca em razão de vocês terem enviado o sapato errado! O erro foi totalmente de vocês, o que eu solicitei foi a troca do produto! E vocês não trocaram, tampouco não enviaram, ainda querem me enviar o mesmo sapato que foi enviado errado, experimentado em casa para amaciar o couro que é duro, ressalta-se que foi a primeira compra e possivelmente, caso não seja resolvido, a última. Ciente disso, ainda querem me cobrar o frete para envio do mesmo sapato errado?!

A empresa fez uma avaliação que prejudica totalmente o cliente/consumidor, não existe embasamento legal que sustente a atitude de imputar ao cliente o pagamento do frente para trocar de um produto que foi a empresa que errou no envio da compra, como o cliente compra um sapato, a empresa envia outro e depois para empresa trocar o cliente tem que pagar o frete, absurdo e é abusivo!

Enviam um sapato diferente do que foi comprado, fazem uma avaliação interna, restrita, coloca o consumidor como vulnerável e ainda querem cobrar frete para envio do mesmo sapato, sem realizar a troca pelo sapato comprado inicialmente e enviado errado pela empresa! Que descaso!

O mínimo que a empresa pode fazer é enviar o sapato, arcando com os custos do frete para redimir o erro inicial da empresa ou reembolsar integralmente o meu dinheiro. Péssima atitude da empresa , primeira e última vez que compro!