Processo de troca confuso e plataforma de numeração inconsistente. PREJUÍZO!!!
Resolvido
Guarulhos - SP
09/09/2026 às 15:57
ID: 258599237
Fiz uma compra na Laroche, baseado em propagandas em midias sociais, no dia 16/08 e até o momento não conseguir sequer usar o sapato. O processo de troca é muito moroso, além de ter ido ao correio e o codigo de frete reverso estar inativo, tive que ir ao correio 2 vezes. Além deste desgaste, o sapato tem plataforma diferente de numeração. Segui a risca a orientação do site para realizar a troca que me sugeriu o número 39. Infelizmente não tenho como adivinhar a plataforma que eles usam. Não é uma numeração padrão de mercado. Além do prejuízo de tempo, terei que pagar o frete reverso e o frete de entrega pelo fato da Laroche não dar informações claras sobre o tamanho do produto que eles vendem. A empresa é bem confusa e não voltaria a comprar deles e muito menos indicaria para outros clientes comprarem
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 08:35
Olá, Tiago Santos! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de melhorar a sua experiência conosco. Ficamos felizes que concluímos seu atendimento conforme solicitado!
Se precisar de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição!
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Laroche
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 08:49
Assunto resolvido e dado sugestões de melhoria como a padronização de tamanho de acordo com o mercado, faciltando a compra e evitando custos desnecessários para a empresa. (Uma customização desnecessária para o cliente)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10