Calçados Laroche

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

05/09/2026 às 07:59

ID: 258280915

Reclamação Recusa de troca e cobrança de taxa

Realizei uma compra de um calçado junto à empresa, efetuada de forma online. No momento da compra, segui exatamente a recomendação de numeração disponibilizada pela própria empresa e adquiri o número indicado.

Assim que o produto foi entregue em minha residência, realizei a prova do calçado e caminhei apenas alguns metros para verificar se o tamanho e o conforto estavam adequados. Foi nesse momento que percebi que o calçado estava apertando meu pé e, por isso, solicitei a troca por um número maior.

Para minha surpresa, a empresa recusou a solicitação alegando que o produto apresentava "muitas marcas de uso". Essa alegação não corresponde à realidade. O calçado não foi utilizado em qualquer atividade ou por longas distâncias. Apenas foi experimentado e utilizado por alguns metros, justamente para que eu pudesse constatar que o tamanho não estava adequado.

Além disso, fui informado de que, caso eu quisesse receber novamente o calçado, deveria pagar uma taxa para que o produto fosse reenviado à minha residência.

Considero essa postura totalmente inadequada. Não estou tentando devolver um produto após utilizá-lo normalmente ou após causar qualquer desgaste. Estou buscando solucionar uma questão de tamanho, tendo inclusive seguido a recomendação de numeração fornecida pela própria empresa.

Ressalto ainda que, por se tratar de uma compra realizada pela internet, aplica-se o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite ao consumidor desistir da compra no prazo de 7 dias contados do recebimento do produto, independentemente de justificativa. O exercício desse direito não pode ser condicionado ao pagamento de multa ou taxa pelo consumidor.

Dessa forma, solicito que a empresa reveja imediatamente a decisão, possibilitando a devolução do calçado e a troca por um número maior, sem qualquer cobrança de taxa ou custo indevido.

Caso a empresa mantenha a alegação de que existem "muitas marcas de uso", solicito que apresente evidências concretas que comprovem essa afirmação, considerando que o produto foi apenas experimentado e utilizado por poucos metros.

Meu objetivo é simplesmente resolver a situação de forma amigável e justa: **quero trocar o calçado por um número maior**.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução efetiva para o problema. Caso não haja uma solução adequada, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aos que puderem ler essa narrativa, desde já considero essa empresa não séria e não recomendo que façam quaisquer compras, diante dessa postura.