Calcados Miuzzi

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São Paulo - SP

19/02/2025 às 15:38

ID: 210352919

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Vamos falar sobre atendimento ruim e propaganda enganosa?

A Miuzzi colocou no site uma PROMOÇÃO de sapatos, $ *****.
Acompanho o site há algum tempo, e achei boa a oportunidade de conhecer os produtos da loja.

Comprei --/-- com entrega em poucos dias, "dois dias uteis após o pagamento" --/--. Dia --/-- e nada, tentei acompanhar a 'entrega' no link que a loja dá de acesso, e o link não leva a lugar algum: acessa um rastreio de correio que 'não existe' e o whatsapp volta para o link do site. Contatei por e-mail, nenhuma resposta. Dia --/-- após colocar "reclamação aberta no instagram" enfim eles retornaram como "se nada houvesse".

Desrespeitando a LEI de DEFESA DO CONSUMIDOR: no artigo 35, determina que caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou desistir da compra, com a devolução total do valor pago, "acrescidos de eventuais perdas ou prejuízos".

Em momento algum houve qualquer tentativa de 'melhor atender'. A explicação descabida é que "colocaram outro sapato na caixa e retiraram o errado antes de enviar". Eles não pretendiam NUNCA avisar o cliente? Se eu não contato, ficaria por isso mesmo? 4 dias úteis após a data de entrega e nenhum contato? Não seria ético e profissional informar 'prontamente' o problema? Eles VENDERAM UM PRODUTO QUE NÃO TINHAM, está correto isso?

Acredito que o "telemarketing" é mais monetizado que a área de vendas, o que acarreta péssima experiência e reclamação.

A Lei não deveria ser unilateral e deveria ter 'prejuizo' para quem não entrega, proporcional a quem não paga. Tratar como se nada houvesse é minimamente DESRESPEITO COM O CLIENTE, e não tentar recompensar o cliente pelo ERRO deles, além de insensibilidade, anti ético, é, definitivamente, "não precisam de cliente".

Sobre a devolução, caso tivessem contatado, eu teria a oportunidade de solicitar o estorno no cartão antes do pagamento da fatura, mas o pouco caso e má gestão da MIUZZI não me deu esta oportunidade. Eu paguei e agora, voltará "teoricamente" na próxima fatura (se tiverem controle deste fluxo já que da venda não tiveram) sem qualquer onus para a empresa, uso desproporcional de poder. UNILATERAL, prejudicando só o cliente por uma 'cobrança indevida' de um produto INEXISTENTE.

Seria importante a empresa "não colocar promoção a venda" já que o cliente que compra em promoção é tratado com indiferença, descaso, desrespeito, sujeito a erro e aborrecimento. Se a venda no valor normal, mais que o dobro, é a condição de atendimento de qualidade, mantenham só o que são capazes de atender. Esta experiência ruim é desgastante. E para chegar a uma denuncia e reclamação aberta.. é por que 'respeito' deveria ser a base de qualquer relação. Tive que 'implorar' por cada resposta. Desagradável o que gastei de tempo e de energia!

Gostaria de saber se é assim mesmo a postura desta empresa. É este atendimento que tem a oferecer a potenciais clientes.
Muito obrigada.

Atenciosamente,
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