Atraso excessivo na entrega de produto comprado online e falta de solução

Fiz o pedido dia 12/12/2025 no site a propaganda era que enviavam em até 1 dia útil, porem o produto não chegou até agora, em contato com eles, sempre dizem que vão falar com a logística e esta sempre da uma previsão de nova data de entrega e o produto nunca chega, no site de rastreamento o status não muda desde o dia 19, a desculpa agora é que a culpa é da empresa terceirizada que faz as entregas.