Respondida

Cobrança de valor maior que o prometido e mau atendimento na Sergio Calçados

Calçados Sérgio

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Comprei um tênis na loja Sergio Calçados em Sorocaba e fui pagar com meu cartão de crédito. Ofereceram pagar no carnê da loja porque "tinha desconto". Então aceitei. Para pagar tem que acessar um link que você solicita a loja. Dava erro na data de nascimento e depois quando acessei pra minha surpresa o valor era maior. Questionei por whats e me informaram que era o valor da adm do app. Beleza ok, só que isso não avisaram, o desconto acabou ficando na mesma. Atendente grossa. Toda informação sobre uma venda tem que ser passada ao cliente. Nunca mais compro nessa loja.

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Interações da reclamação

  1. Calçados Sérgio respondeu

    31/08/2026 às 20:16

    Olá, Sra. Ana Paula

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela forma como você foi tratada no atendimento com a nossa atendente. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes na Sergio Calçados.

    Gostaríamos de esclarecer que a taxa mencionada refere-se à administração do aplicativo de carnês, mas reconhecemos plenamente que essa informação deveria ter sido passada com total transparência no momento da venda, uma falha de comunicação.

    Para que você não tenha nenhum prejuízo e para retermos sua confiança, queremos resolver isso agora mesmo. Realizaremos o abatimento/reembolso da taxa de administração do app para que o preço final fique exatamente igual ao valor negociado no ato da compra.

    Pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp ou na loja para finalizarmos esse ajuste imediatamente. Queremos muito ter a oportunidade de reverter essa impressão e esperamos te ver novamente em nossa loja no futuro.

    Atenciosamente

    Calçados Sergio